(Segundo Carina Almeida, 2011)
1. O Virginia Mason Medical Center, nos EUA, conseguiu igualmente melhorar os
resultados operacionais, com a redução de pessoal, sem necessidade de despedimentos.
O contínuo melhoramento por parte dos funcionários, fornecedores e utentes, contribuiu
para redesenhar processos internos e eliminar desperdícios, exigindo menos trabalho e
menos profissionais; desta forma, os funcionários que se reformaram, ou saíram por
outro motivo, não necessitaram de ser substituídos (Miller, 2005).
2. Em Cambridge, a redefinição dos processos da consulta em cuidados primários,
melhorou o acesso a estas consultas por parte dos doentes. Verificou-se uma redução
média dos dias de espera por uma consulta de cuidados primários de 4,3 dias, em 1999,
para 1,8 dias em 2001. Também em Inglaterra, sete centros de cuidados primários
reduziram de 8 para 2 dias de espera, apenas em 5 meses (Smith, 2001).
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